Terug

Klacht: opzeggen

anoukaartsen op 08 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoukaartsen, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd en dat u dit graag stop wilt zetten. Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel kunnen achterhalen met...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft onterecht elke maand 24,95 euro van zijn rekening afgeschreven gekregen, terwijl hij de dienst niet meer wenst te gebruiken. Hij kan niet inloggen op zijn account vanwege een hack op zijn e-mail en vraagt om zijn account te verwijderen en de automatische incasso te stoppen. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

er word elke maand 24,95 van mijn rekening geschreven waar ik niet om gevraagd heb. zelf wil ik deze opzeggen/ stopzetten omdat ik geen gebruik meer maak van lexa.. helaas kan ik niet mee inloggen met mn nickname en wachtwoord omdat ik een paar maanden geleden gehacked op mn email en geen nieuw wachtwoord kan aanvragen. lexa geeft aan als ik inlog dat mijn gebruikers naam niet bestaat, dus bij deze wil ik jullie verzoeken op mn account te verwijderen van lexa en geen geld meer van mn rekening af te schrijven

Gewenste Oplossing:

Mijn account te verwijderen en die 24.95 niet meer van mijn rekening afschrijven. ik betaal al een aantal maanden voor iets waar ik geen gebruik van maak..

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Lexa.nl

Heeft op 08 augustus 2012 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoukaartsen,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd en dat u dit graag stop wilt zetten.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel kunnen achterhalen met de gebruikersnaam "EveryDayLove26". U heeft zelf de automatische verlenging van 24,95 Euro geannuleerd, door deze afschrijving weer terug te halen. Er zal dus verder geen geld meer van uw rekening worden geïncasseerd. Verder heb ik op uw verzoek uw profiel definitief van de website verwijderd. U zult geen berichten meer ontvangen van Lexa en al uw gegevens zijn verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u toch nog vragen heeft kunt u altijd contact met opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het