Beste hasan77, Bedankt voor uw bericht omtrent een automatische maandelijkse verlenging die u graag wilt opzeggen. Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik uw profiel kunnen achterhalen in ons systeem. Hieruit blijkt dat u op 24-08-2013...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ervaren bij het opzeggen van zijn abonnement. Na een initiële periode van drie maanden werd er maandelijks €10 van zijn rekening afgeschreven, terwijl hij dit niet wenste. Hij kon geen contactinformatie vinden om het abonnement op te zeggen.
Ik heb een abonnement genomen bij lexa van 3maand na 3maand haalden ze elke maand 10euro van mijn rekening zonder dat ik wou en ik wil opzeggen kom nergens wat terecht geen email of tel waar ik kan opzeggen vreemd
Opzeggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2013 om 14:24 geantwoord
Beste hasan77,
Bedankt voor uw bericht omtrent een automatische maandelijkse verlenging die u graag wilt opzeggen.
Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik uw profiel kunnen achterhalen in ons systeem. Hieruit blijkt dat u op 24-08-2013 zelf de automatische verlenging van uw 6 maanden Full Membership heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership zal per 24-09-2013 eindigen. Na deze datum blijft uw profiel online staan, en staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie ten alle tijde terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Ook wordt u hiervan op de hoogte gebracht op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, en in de betaalbevestiging die u ontvangt.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
