Klacht: Optie control

Monique_a_266 op 03 januari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr. Hoiting, Ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wenst over de extra optie Control die Lexa aanbiedt. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en u heeft op 12-12-2011 een betaling gedaan voor een extra optie...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 3 januari 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft vragen over de controlefunctie van zijn membership, waarvoor een bedrag van zijn rekening is afgeschreven zonder zijn toestemming. Ondanks het bekijken van de helppagina heeft hij geen duidelijk antwoord gevonden en vraagt zich af wat hij met deze extra membership kan doen, aangezien hij deze waarschijnlijk niet gebruikt.

Mijn Klacht:

Wat kan ik hiermee als member, met de optie control membership. Er is hiervoor een bedrag van mijn rekening gehaald, zonder dat ik dit wou, maar nu weet ik niet wat ik hiermee kan doen..

heb de help pagina als bekeken, maar hier staat mijn antwoord niet op en vragen stellen kan daar niet.

het is niet geheel een klacht, behalve dat ik aan iets vast zit wat ik waarschijnlijk niet eens gebruik…

Dus mijn vraag, wat kan ik met deze extra membership, als ik eraan vast zit kan ik er maar beter het beste uithalen..

vr. groet.

Gewenste Oplossing:

Informatie over dit membership, gelieve natuurlijk mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 04 januari 2012 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr. Hoiting,

Ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wenst over de extra optie Control die Lexa aanbiedt.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en u heeft op 12-12-2011 een betaling gedaan voor een extra optie Control. Het voornaamste voordeel van deze extra optie is dat u uw status op "offline" kunt instellen en zo dus ongezien profielen van andere members kunt bekijken.

De voordelen van de optie Control:

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

Een aankoop van een Full membership of een extra optie kan binnen 7 dagen voor u geannuleerd worden, mits u hier geen gebruik van heeft gemaakt. Helaas is de 7 daagse bedenkingsperiode reeds verstreken en kan ik de extra optie Control ook niet meer voor u annuleren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u verder veel dating plezier. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons customer care team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM