Geboden Oplossing:

Beste petra218,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft zich op tijd te hebben afgemeld, echter heeft er toch nog een afschrijving plaats gevonden die u nu graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u bij betaling van het 1 maand plus 1 maand gratis Full membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door deze op de betaalpagina niet uit te vinken. Vervolgens heeft u op 19-11-2013 de automatische verlenging zelf geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Echter heeft de automatische verlenging al op 12-11-2013 plaatsgevonden. Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging, en deze vervolgens niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik kan u echter wel bevestigen dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership zal per 13-12-2013 eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team