Geboden Oplossing:

Beste daandeboer,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft tijdig uw membership te hebben opgezegd, maar toch heeft er nog een afschrijving plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u nog geen contact heeft kunnen opnemen met Lexa omtrent de afschrijving die heeft plaatsgevonden. Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en het profiel "couleurlocale68" terug kunnen vinden. Dit profiel heeft u per 29-06-2013 van de Lexa website verwijderd. Op 27-06-2013 heeft er voor dit profiel een automatische verlenging van 9,95 euro plaats gevonden. U bent bij betaling van uw 6 maanden Full Membership akkoord gegaan met een verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig via de instellingen op uw profiel geannuleerd, waardoor deze afschrijving alsnog plaats heeft kunnen vinden. Mijn collega heeft vervolgens op 27-06-2013 de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 28-07-2013 zou beeindigen, en niet meer verlengd zou worden. Er heeft voor dit profiel dan ook verder geen afschrijving meer kunnen plaatsvinden.

Indien u een andere afschrijving bedoelt, vernemen wij graag een betalingskenmerk van u dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden bij de initiële betaling op uw afschriften. Hiermee kunnen wij dan nagaan op welk profiel de afschrijving betrekking heeft, en u hier meer informatie over geven.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team