sjors_a_800 op 24 juli 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste sjors_a_800, ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag van 44,70 euro van uw rekening is afgeschreven wat u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft onterecht een afschrijving van 44,70 euro opgemerkt, die een dag na het afsluiten van een lidmaatschap plaatsvond. De afschrijving werd uitgevoerd door MEETIC zonder toestemming van de gebruiker. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 23/7/12 een lexa membership voor 3 maanden gesloten. Netjes betaald via I DEAL. Zie ik dat er op 24/7/12 een afschrijving is van MEETIC *ilius.net* (39168778873) van 44,70 euro. Hiervoor heb ik nooit toestemming gegeven.
Het bedrag van 44,70 wil ik terug. Via mijn bank kan ik het niet terug halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2012 om 16:55 geantwoord
Beste sjors_a_800,
ik begrijp uit uw bericht dat er een bedrag van 44,70 euro van uw rekening is afgeschreven wat u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 44,70 Euro een extra optie Premium & Control betreft. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Meetic, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.
Nu heeft u twee keuzes:
- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op 'Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden.
U heeft hier opnieuw geklikt op "Bevestig jou bestelling", waardoor er opnieuw een betaling heeft plaatsgevonden.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
U voldoet aan deze voorwaarden, en om deze reden ben ik dan ook blij u te kunnen melden dat ik de betaling van 44,70 Euro voor u heb kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.
Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 23-10-2012.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
