Geboden Oplossing:

Beste firoec 48,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat Yannick van de Customer Care de automatische verlenging voor u heeft beëindigd en het profiel op uw verzoek heeft verwijderd. Echter heeft er toch nog een afschrijving plaats gevonden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht in ons systeem en zie dat u op 16-10-2013 schriftelijk contact heeft gehad met mijn collega. Hij heeft op deze datum inderdaad de automatische verlenging voor u geannuleerd het het profiel verwijderd. Echter heeft de laatste automatische verlenging al op 15-10-2013 plaats gevonden. U dient een automatische verlenging altijd minimaal 48 uur voor de vervaldatum te annuleren. Ons Customer Care Team kan dit ook alleen minimaal 48 uur voor de vervaldatum doen.

U heeft dus niet tijdig aangegeven de automatische verlenging te willen annuleren, waardoor deze al had plaatsgevonden. Ik kan deze betaling niet meer aan u restitueren, echter kan ik u wel aanbieden om het profiel weer voor u te openen, zodat u alsnog gebruik kunt maken van de reeds betaalde diensten tot 16-11-2013. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, zien wij uw bericht graag tegemoet via de "Help" link op de Lexa website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team