Terug

Klacht: Onterechte incasso

hoihoihoi op 25 februari 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste hoihoihoi, ik begrijp uit uw bericht dat u een afschrijving graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega uw verzoek reeds heeft behandeld via de "Help"...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 25 februari 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft onterecht een bedrag van €59,70 van zijn rekening afgeschreven gekregen, zonder ooit een lidmaatschap te hebben aangevraagd. Hij eist onmiddellijke terugbetaling en heeft aangegeven juridische stappen te overwegen als het bedrag niet snel wordt teruggestort. Daarnaast verzoekt hij om de verwijdering van zijn Lexa-profiel en zal hij een verzoek indienen voor het beëindigen van zijn Lexamore-profiel.

Mijn Klacht:

Er is een bedrag van €59,70 van mijn rekening afgeschreven in jullie naam ZONDER dat ik hier een opdracht voor gegeven heb. Deze heeft als betalingskenmerk PID2284903846T

Ik wil dit bedrag per direct terug aangezien ik geen lexa lidmaatschap heb en mijn lexamore lidmaatschap al enige tijd beeindigd heb.

Ik heb al diverse soortgelijke klachten op het internet zien staan. Het lijkt er dan ook op dat dit niet incidenteel gebeurd.

Indien het bedrag 01-03-2013 nog niet terug op mijn rekening staat wordt mijn rechtsbijstand ingeschakeld.

Mijn lexa.nl profiel mogen jullie ook per direct verwijderen en voor mijn lexamore profiel zal ik een verzoek indienen tot verwijdering na het aflopen van de huidige looptijd.

Graag verneem ik binnen 24 uur een rectie op deze klacht met daarin vermeld wanneer ik het geld terug kan zien op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, geen incasso's meer en verwijdering van mijn lexa.nl profiel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 28 februari 2013 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hoihoihoi,

ik begrijp uit uw bericht dat u een afschrijving graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega uw verzoek reeds heeft behandeld via de "Help" link. Zij heeft een betaling van 59,70 euro voor u geannuleerd, en u zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien. Tevens heeft zij op uw verzoek uw profiel definitief van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het