Arcus1963 op 09 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Arcus1963, ik begrijp uit uw bericht dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven en die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb met uw gegevens het profiel "CarpeDiem_a_298" kunnen terugvinden in ons systeem....
Samenvatting wordt geladen...
Deze week zijn onterecht 2 bedragen van mijn rekening afgeschreven terwijl daarvoor geen machtiging is verleend.
Dat de betreffende bedragen z.s.m. zullen worden teruggestort op mijn ING-rekening, namelijk: EUR 41,40 en EUR 59,70. Met vriendelijke groet, Ingrid Vermeulen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2012 om 16:05 geantwoord
Beste Arcus1963,
ik begrijp uit uw bericht dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven en die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb met uw gegevens het profiel "CarpeDiem_a_298" kunnen terugvinden in ons systeem. Echter hebben de door u genoemde betalingen van 59,70 Euro en 41,40 Euro geen betrekking op dit profiel. Ik kan de betalingen zo dan ook niet voor u terugvinden. Ik wil u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en vermeld staat bij beide of een van de betalingen op uw bankafschrift. Met dit kenmerk kan ons team dan het desbetreffende profiel terugvinden en u verder helpen met uw verzoek tot restitutie.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw vragen sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
