Beste kheuvel, ik begrijp uit uw bericht dat u een verklaring wenst voor twee afschrijvingen van uw rekening. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over onterechte afschrijvingen van zijn rekening, waarbij twee bedragen van respectievelijk €44,70 en €27,85 zijn afgeschreven. De klager adviseert anderen om een alternatieve datingsite te overwegen, omdat hij niet de enige is met deze ervaring. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Lexa heeft meer spookafschrijvingen. Bij mij zijn er 2maal bedragen vanaf geboekt. De eerste keer was het E 44,70 en de 2e keer E 27,85. Omdat ik niet de enigste ben zou ik iedereen willen adviseren een andere site te gebruiken dan Lexa.
Dat dit bedrijf alle spookafschrijving per onmiddellijke ingang stopzet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2012 om 16:18 geantwoord
Beste kheuvel,
ik begrijp uit uw bericht dat u een verklaring wenst voor twee afschrijvingen van uw rekening.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 44,70 Euro een upgrade voor de extra opties Premium & Control betreft. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie.
De betaling van 27,85 Euro betreft een automatische verlenging van het 3 maanden Full Membership inclusief een extra optie Premium & Control. U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren". Derhalve heeft er een automatische verlenging kunnen plaats vinden.
Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels per 11-03-2012 uw automatische verlenging zelf geannuleerd heeft. Dit betekent dat uw huidige Full Membership nog loopt tot 09-04-2012 en hierna zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u bent weer gratis member.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
