Geboden Oplossing:

Beste c_92,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere malen contact te hebben gezocht met ons Customer Care Team wegens het aanmaken van een nieuw profiel en het overzetten van het Full Membership. U zegt hier nooit een antwoord op te hebben ontvangen en nu graag het aankoopbedrag terug te willen.

Ik vind het spijtig om te horen dat u ontevreden bent over onze service. Ik heb onze berichten geschiedenis nagekeken met het door u opgegeven e-mailadres en kan u melden dat ons Customer Care Team al uw vragen en verzoeken heeft beantwoord. Uw laatste bericht dat u op 17-10-2013 heeft gestuurd, is ook op dezelfde dag door mijn collega beantwoord. Zo zijn uw berichten op 12-10, 02-08, 01-08 en al de berichten die u in de maand juli heeft gestuurd ook allemaal beantwoord. Misschien zijn onze antwoorden in uw Spam terecht gekomen. U dient Lexa als afzender te accepteren om te voorkomen dat onze berichten in uw spam terecht komen in plaats van uw postvak in.

Verder heb ik uw profiel " c_923" opgezocht in ons systeem. Dit profiel is inderdaad door mijn collega verwijderd. Verder zie ik dat u op 17-07-2013 zelf opdracht heeft gegeven voor een nieuwe betaling van 29,85 euro voor een 6 maanden Full Membership. Uw betaalgegevens zijn bij uw eerste betaling opgeslagen in ons systeem, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren wanneer u een nieuwe betaling wilt doen (One Click Pay). Ik zie dat deze betaling per 13-08-2013 aan u is gerestitueerd. Ik wil u dan ook verzoeken om uw bankafschriften goed na te kijken. U moet een bedrag van 29,85 euro rond deze datum op uw rekening bijgeschreven hebben gekregen.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team