mallepetrus op 20 augustus 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste mallepetrus, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een aankoop voor een extra optie Premium & Control ongedaan te willen maken. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 27-05-2013 een 6 maanden Full Membership...
Ik heb nooit opdracht gegeven voor de premium + control optie! Daarbij komt dat ik geen knop heb gezien die "betaling bevestigen" of iets dat daarop wijst betreft. Ik heb...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een onterechte afschrijving van 44,70 euro, ondanks dat er bij de optie premium+control 0,00 euro per maand stond vermeld. De gebruiker kon geen manier vinden om deze afschrijving te annuleren en vond geen contactmogelijkheden op de website. De klacht is inmiddels opgelost.
Na het bekijken van de optie premium+control (waar achter stond 0,00 euro per maand*) word er zonder bevestiging 44,70 van mijn rekening afgeschreven! Kan geen manier vinden om dit te annuleren. Geen contact mogelijkheid te vinden op de site.
Terugstorting van het onterecht geincasseerde bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2013 om 11:51 geantwoord
Beste mallepetrus,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een aankoop voor een extra optie Premium & Control ongedaan te willen maken.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 27-05-2013 een 6 maanden Full Membership bent aangegaan. Vervolgens heeft u op 18-08-2013 opdracht gegeven voor een betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control. De Lexa website maakt gebruik van het One Click Pay systeem. Dit houdt in dat uw betaalgegevens bij uw eerste betaling zijn opgeslagen, zodat het een stuk makkelijker is om een nieuwe betaling te doen. Wanneer u dan ook op een knop drukt om een betaling te bevestigen, hoeft u niet opnieuw uw betaalgegevens in te voeren.
Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 44,70 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership loopt tot 27-11-2013 en zal hierna eindigen. Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 26 augustus 2013 om 10:42 geantwoord
Ik heb nooit opdracht gegeven voor de premium + control optie! Daarbij komt dat ik geen knop heb gezien die "betaling bevestigen" of iets dat daarop wijst betreft. Ik heb wel willen kijken naar wat die optie zou gaan kosten aangezien er op de site nadrukkelijk stond dat deze optie 0,00 euro per maand zou kosten (*). Dat is in mijn ogen al erg onduidelijk en dat daar dan vervolgens een One Click Pay systeem achter hangt is ook nog eens klantonvriendelijk en leidt eerder tot foutieve afschrijvingen dan correcte. Als ik de woorden van mijn bank mag geloven is dit een veelvoudig voorkomend "probleem" waar lexa (en misschien ook wel andere) gebruik van maken. Sterker nog er werd mij zelfs geadviseerd om een selectieve incasso blokkade aan te vragen bij de bankvestiging.
Dan het volgende:
De terugboeking vindt plaats tussen 4 en 8 weken!!!! NIET NORMAAL! we leven anno 2013. Jullie hebben een One Click Pay Systeem wat binnen 24 uur bedragen van rekeningen afschrijft op het moment dat men schimmige opties bekijkt op jullie website. Vervolgens pretenderen jullie dat ik daar opdracht voor gegeven heb. Verschuilen jullie je achter jullie geweldige One Click Pay systeem en wordt er door leuk vermeld dat ik 4 tot 8 weken moet wacht op geld dat niet van jullie is??
Al met al ben ik uiterst ontevreden met de geboden termijn van de oplossing en de het geboden antwoord suggereert dat de fout bij mij ligt. Terwijl dit in mij ogen echt ligt aan de opzet die jullie hanteren op de website.
Het zaakje stinkt en wordt alleen maar bevestigd door de bank en onderzoek op internet naar de methode die LEXA hanteert.
Ik heb inmiddels de bank ook opdracht gegeven om LEXA de stukken te laten overleggen waarin ze moeten aantonen dat ik daadwerkelijk opdracht heb gegeven. Hierbij werd al vermeld dat ze dit waarschijnlijk niet kunnen.
Dus mijn conclusie:
Het is simpelweg misleidend wat er op de website staat.
Consumenten zijn vaak niet bereid hierop stappen te ondernemen waar LEXA financieel van profiteert (One Click Pay systeem). En in de communicatie word vervolgens de schuldvraag bij de consument gelegd en de indruk gewekt dat LEXA je een plezier doet door het bedrag terug te storten in een termijn van 4 tot 8 weken!
Makes you wonder...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
