Terug

Klacht: onterechte afschrijving

Lukassen02 op 30 december 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Lukassen02, ik begrijp uit uw bericht dat u zich bij Lexa uitgeschreven heeft, echter vinden er nog steeds afschrijvingen plaats, die u graag geannuleerd en gerestitueerd wilt zien. Ik heb met de door u opgegeven gegevens alleen twee gratis...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 30 december 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft onterecht maandelijkse afschrijvingen ontvangen, ondanks dat hij zich na één maand had uitgeschreven. Hij kan zijn lidmaatschap niet opzeggen of de automatische betalingen stopzetten, en vraagt om een terugbetaling van zeven maanden. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mij ooit in mei bij lexa ingeschreven, maar na 1 maand ook weer uitgeschreven,
nu hebben ze altijd iedere maand geld afgeschreven maar ik was helemaal geen member meer, dit kan ik ook nergens meer verwijderen of opzeggen, kan lexa contact met mij opnemen of in ieder geval mijn automatische betaling stopzetten.
Het wordt afgeschreven van 1801710 t.n.v. h.o. vegers.
Als ik inlog zie ik ook dat ik geen membership heb dus daar kan ik het ook niet verwijderen of stopzetten. het is gelinkt aan mijn email [email protected].
Ik wil graag 7 maanden x 24,95 teruggestort hebben.

Gewenste Oplossing:

er moet 7 maanden x 24,95 teruggestort worden i.v.m. onterechte afschrijving van giro nummer 1801710 t..n.v. h.o. vegers.
in verband met geen membership meer zijn vanaf 1 juni 2012. maar ik kan het nergens verwijderen of stopzetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 03 januari 2013 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lukassen02,

ik begrijp uit uw bericht dat u zich bij Lexa uitgeschreven heeft, echter vinden er nog steeds afschrijvingen plaats, die u graag geannuleerd en gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens alleen twee gratis profielen "ivon60" en "ivon_a_203" terug kunnen vinden op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen geen betrekking op hebben. Ik wil u dan ook vragen, om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk in te vullen en door te sturen naar ons Customer Care Team. Met deze gegevens kunnen wij uw profiel achterhalen en de verlenging stop zetten.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het