klachtlexa op 08 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waar u geen toestemming voor heeft gegeven. Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de website en kan ik u...
Samenvatting wordt geladen...
eenmalig in het verleden van Lexa gebruik gemaakt. Toestemming voor eenmalige incasso gegeven. Vervolgens ruim voor de datum opgezegd. Nu wordt er de laatste twee maanden 9.95 afgeschreven van mijn rekening, zonder dat ik daar toestemming voor heb gegeven.
terugboeking van 18.90 op mijn rekening en definitieve bevestiging van mijn opzegging van Lexa
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2012 om 16:40 geantwoord
Bedankt voor uw bericht,
waarin u aangeeft dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden, waar u geen toestemming voor heeft gegeven.
Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de website en kan ik u momenteel dan ook niet verder helpen. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u op de Lexa website geregistreerd staat. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk te vermelden wat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.
Zodra ons Customer Care Team uw gegevens heeft ontvangen kunnen zij alles voor u nakijken en oplossen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw bericht sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
