Geboden Oplossing:

Beste janvandale,

Bedankt voor uw bericht waarin u uw persoonlijke gegevens vermeldt om een profiel te kunnen achterhalen op de Lexa website.

Ik begrijp uit uw bericht dat u nooit een profiel heeft aangemaakt op de Lexa website en ook nooit opdracht heeft gegeven voor een betaling van een Full Membership. Ik wil u dan ook in ieder geval aanraden om aangifte te doen bij de politie, aangezien er dan misbruik is gemaakt van uw betaalgegevens. Zodra de politie contact met ons opneemt zullen wij onze volledige medewerking verlenen.

Verder heb ik uw gegevens doorgestuurd naar ons Payment Team, zodat zij hiermee een profiel kunnen achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Echter ben ik bang dat zij niet veel zullen vinden, omdat u geen betalingskenmerk heeft opgegeven. Ik wil u dan ook vragen om een betalingskenmerk bestaande uit een PID, TDP of BBT nummer naar ons Customer Care Team te sturen. Dit kenmerk vindt u terug op uw bankafschriften bij de allereerste betaling die aan Lexa is gedaan. In uw geval zal dit waarschijnlijk een betaling zijn van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership, aangezien de afschrijvingen van 9,95 euro een automatische verlenging hiervan zijn.

Tevens wil ik u aanraden om iets zorgvuldiger met uw persoonlijke gegevens om te gaan. U heeft nu namelijk al uw gegevens geplaatst en iedereen kan deze lezen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt het betalingskenmerk sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team