Mijn Klacht:
Ikjes nooit een abonnement gewild en toch word er geld van mijn rekening geschreven. Ik heb hier geen toestemming voor gegeven en snap niet dat lexa dit geld zomaar van mijn rekening kan schrijven.
Gewenste Oplossing:
Geld terug.
Klacht: Onterechte afschrijving
S. Meijer op 16 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste S. Meijer, Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving waar u geen toestemming voor heeft gegeven. Ik vind het spijtig om te horen dat er onduidelijkheid bestaat over een afschrijving, en ik geef u hier graag meer informatie over....
Feedback van de klant:
Ik heb nergens aangegeven akkoord te zijn gegaan met afschrijvingen dus ik snap de reactie ook niet.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 18 oktober 2013 om 16:27 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste S. Meijer,
Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving waar u geen toestemming voor heeft gegeven.
Ik vind het spijtig om te horen dat er onduidelijkheid bestaat over een afschrijving, en ik geef u hier graag meer informatie over. Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen en in de betaalbevestiging die u heeft ontvangen.
Uit uw gegevens blijkt dat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze vervolgens niet zelf heeft geannuleerd via de instellingen op uw profiel, waardoor er twee afschrijvingen van 24,95 euro hebben kunnen plaatsvinden. Tevens zie ik dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Mijn collega heeft per 15-10-2013 de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 11-11-2013 zal eindigen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail".
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
S. Meijer
Heeft op 22 oktober 2013 om 20:18 geantwoord
Ik heb nergens aangegeven akkoord te zijn gegaan met afschrijvingen dus ik snap de reactie ook niet.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
