Mijn Klacht:

Ik zoals vele heb mij aangemeld bij Lexa, vorig jaar januari voor 6 maanden. Dit betaald via iDeal. Nu kijk ik niet vaak in mijn bankmutaties maar tot recent zag ik dat Lexa nog steeds incasseerde. Dom, ik was vergeten de maandelijks automatisch abonnement op te zeggen. Mijn fout. Maar dan valt mij oog op een incasso na mijn eerste iDeal betaling van 89,94 euro. In mijn account zie ik voor een Optie PREMIUMCONTROL voor ook 6maanden. Hoewel ik enkele maanden op Lexa heb gezeten (ter vergeefs) heb ik geen idee wat dit is en ik heb zover ik weet hier ook nooit toestemming voor gegeven. Klantenservice van Lexa reageert snel en vriendelijk, maar na enkele mails heen en weer blijft Lexa bij het standpunt. Na betaling schijn ik op een pagina terecht te zijn gekomen waarin de opties worden gepresenteerd om vervolgens de betaling af te ronden. Lexa kan mij geen screenshot leveren van deze bewuste pagina en op meerdere forms zijn meerdere mensen die beweren dat deze pagina juist misleidend is omdat er groot staat ‘betaling afronden’ (of iets dergelijks) wat natuurlijk verdomd misleidend kan zijn als je denkt dat dit gaat over je eerdere betaling die je net hebt gedaan. Dat ik deze extra optie zelf heb aangekocht kan Lexa niet aantonen en Lexa beweert dat een mail is uitgegaan na aankoop maar kan ook deze niet aantonen. Dat bevreemd mij heel erg en zou toch moeten mijns inziens.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als € 89,94 wordt teruggestort voor het Premium Control Memberships waarvan Lexa claimt dat ik dit hebt aangekocht.