Geboden Oplossing:

Beste Pieter281,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw automatische verlenging heeft geannuleerd, en nu heeft deze alsnog plaats gevonden. U wilt deze afschrijving dan ook graag teruggestort zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er een voor u onbekende afschrijving plaats heeft gevonden en geef u hier graag meer informatie over.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat de door u genoemde afschrijving geen automatische verlenging is maar een nieuwe aankoop van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden. Als u geen gebruik wilt maken van deze extra opties dient u hier op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden" te klikken in plaats van de link "Bevestig je bestelling".

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2 algemene voorwaarden). U voldoet aan deze voorwaarden en ik heb daarom ook de betaling van 44,70 euro voor de extra opties voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Het kan even duren voordat u deze wijziging op uw profiel terug ziet.

Uw huidige membership loopt tot 11-01-2014 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team