Geboden Oplossing:

Beste Jack11,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen toestemming heeft gegeven voor een automatische verlenging en desondanks is er maandelijks geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 09-04-2011 opdracht heeft gegeven tot een betaling van 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership en u bij deze betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals dit staat aangegeven op de betaalpagina. Tevens heeft u gedurende uw membership niet tijdig zelf de automatische verlenging geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening kon worden geïncasseerd.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u per 27-02-2012 zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd, waardoor uw Full Membership per 09-03-2012 dan ook is beëindigd. Per 13-03-2012 heeft u uw profiel van de website opgeschort, wat betekent dat u uw profiel ten alle tijde weer kunt activeren door opnieuw in te loggen.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals staat beschreven in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden, en u deze niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Indien u uw profiel definitief wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen dan kunt u deze altijd stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team