Geboden Oplossing:

Beste WilbertL,

ik begrijp uit uw bericht dat twee proefmemberships tijdig heeft geannuleerd en desondanks is er drie maal 24,95 Euro van uw rekening geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat de drie afschrijvingen van 24,95 Euro een automatische verlenging betreffen van uw profiel op Lexa. Op 22-11-2012 bent u een 1 plus 1 maand gratis membership aangegaan. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en tevens heeft u deze niet tijdig zelf geannuleerd. U heeft dan ook geen recht op een restitutie. Uw Full membership is inmiddels geëindigd. Uw profiel staat nog online en u bent weer als gratis member geregistreerd.

Tevens geeft u aan twee betalingen te hebben gedaan van 19 Euro. Deze betalingen hebben betrekking op uw profiel op onze andere website Lexamore.nl. Op dit profiel heeft u wel zelf de automatische verlenging tijdig geannuleerd, waardoor deze dan ook niet heeft kunnen plaatsvinden. Waarschijnlijk heeft u de beide websites met elkaar verward. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites, met aparte diensten waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden. Uw VIP Membership op de Lexamore website is inmiddels per 18-04-2012 beëindigd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team