Geboden Oplossing:

Beste Janet_18,

ik begrijp uit uw bericht dat er twee bedragen van uw rekening zijn geïncasseerd die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "janet_18" voor u nagekeken en zie dat u naast uw betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership, ook opdracht heeft gegeven tot een dubbele betaling van 41,40 Euro voor een extra optie Control. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder
heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

U voldoet aan deze voorwaarden, en ik ben dan ook verheugd u te kunnen melden dat ik twee betalingen van 41,40 Euro voor u heb kunnen annuleren. U zult beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Uw huidige Full Membership betreft 6 maanden en loopt nog tot 19-01-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 Euro mits u dit zelf annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team