Mijn Klacht:
Er wordt maandelijks geld van mijn rekening geincasseerd, terwijl ik al heel lang geleden mijn account heb opgezegd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze stoppen met incasseren en van de afgelopen 3 maanden het geld retour storten.
Klacht: onterecht afschrijving
manonvos1981 op 21 maart 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 maart 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste manonvos1981, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd, ondanks dat u enige tijd geleden al uw membership heeft opgezegd. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel terug...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 22 maart 2012 om 17:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste manonvos1981,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd, ondanks dat u enige tijd geleden al uw membership heeft opgezegd.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel terug te kunnen vinden waarop de door u aangegeven afschrijvingen betrekking hebben, maar helaas was dit tevergeefs. Ik heb enkel en alleen een gratis profiel van u terug kunnen vinden in ons systeem met de gebruikersnaam "monie81". Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Gelieve in dit bericht het e-mailadres te vermelden waarmee u bij Lexa geregistreerd staat en een betalingskenmerk te vermelden wat begint met een BBT, TDP of PID nummer. Dit kenmerk kunt u terug vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
