Terug

Klacht: Onterecht afschrijving

martinus21 op 29 februari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste martinus21, ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte maandelijks een bedrag van uw rekening is geïncasseerd en dat u dit graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 29 februari 2012

Een gebruiker heeft onterecht geld van zijn rekening zien afschrijven door Lexa.nl, met een totaalbedrag van 369,60 euro sinds april 2011. De gebruiker stelt nooit een machtiging te hebben gegeven en is niet geregistreerd op de datingsite. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is sinds april 2011 onterecht geld van mijn rekening nummer afgeschreven het gaat om een totaal bedrag van
369.6 euro. Ik zag het pas in februari 2012 dat er een bedrag van 27.85 is afgeschreven. Toen ik terug ging zoeken bleek het al vanaf april 2011 geld afgeschreven te zijn. Zie benenden. Ik nooit een machteging afgegeven. Ben ook niet geregistreerd op jullie site lexa.nl. Ik heb de gegevens van mijn afschrifte gegoogeld en kwam bij u bedrijf.

Af- en bijschrijvingen van rekening 864262 Afdrukken

U heeft gezocht op: Periode van 01-01-2010 t/m 29-02-2012
Tegenrekening 451146255

Vorige

Volgende

Datum Rekening Naam/Omschrijving Code Bedrag (€)

21-02-2012 451146255 KN: 39159001050
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

23-01-2012 451146255 KN: 89157077986
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

21-12-2011 451146255 KN: 59155184792
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

22-11-2011 451146255 KN: 79153295586
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

21-10-2011 451146255 KN: 49151392274
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

21-09-2011 451146255 KN: 19149496573
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

05-09-2011 451146255 KN: 29148415210
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC AFFINITY IC Af 117,00

23-08-2011 451146255 KN: 59147637448
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

21-07-2011 451146255 KN: 19145719636
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 27,85

27-04-2011 451146255 KN: 19140327845
WORLDPAY CP/BIBIT IP
MEETIC *ILIUS.NET*
MEETIC.COM IC Af 29,80

Gewenste Oplossing:

Ik wil de volledige bedrag terug,omdat het ten onrechte is afgeschreven. Ik heb me nooit aangemeld op u site.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 29 februari 2012 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste martinus21,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte maandelijks een bedrag van uw rekening is geïncasseerd en dat u dit graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen waar de betalingen betrekking ophebben, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en de volgende gegevens in dit bericht te vermelden:

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Met deze gegevens kan het Customer Care Team dan uw betaling en uw profiel voor u achterhalen. Ik wil u er alvast op attenderen dat alle Full Memberships maandelijks automatisch verlengd worden, mits u dit zelf annuleert.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het