Mijn Klacht:
Bij mij is schijnbaar al een aantal keren onterecht geld afgeschreven van mijn rekening. Ik heb de bank gecontacteerd en ga hiermee naar justitie.
Gewenste Oplossing:
Geld terugstorten is de enige geaccepteerde optie.
Klacht: Onterecht afschrijven van geld
Jan_van_Mierlo op 08 september 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Jan_van_Mierlo, Bedankt voor uw bericht omtrent een aantal bedragen die onterecht van uw rekening zijn afgeschreven. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen in ons systeem, helaas was dit tevergeefs. Ik heb...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft meerdere keren onterecht geld van zijn rekening zien afschrijven. Na contact met de bank over deze kwestie, overweegt hij juridische stappen te ondernemen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 09 september 2013 om 11:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jan_van_Mierlo,
Bedankt voor uw bericht omtrent een aantal bedragen die onterecht van uw rekening zijn afgeschreven.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen in ons systeem, helaas was dit tevergeefs. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven. Om dit toch voor u op te kunnen lossen, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
