Klachtenbrief voor Lexa.nl

[De datum van vandaag]

Lexa.nl
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over Ongewenste Abonnement Verlenging

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], een voormalige klant van uw diensten. Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstig probleem dat naar voren is gekomen met betrekking tot mijn abonnement op uw dienst.

Ik heb mijn abonnement bij Lexa.nl op tijd opgezegd, zoals mijn wettig consumentenrecht is, waarin bepaald is dat elk contract na de eerste bindende periode op elk moment opgezegd kan worden.

Tot mijn verbazing en ongenoegen ontdekte ik echter dat er nog steeds geld van mijn rekening werd afgeschreven, ondanks mijn geldige opzegging. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, zonder succes. Uw klantenservice is alleen bereikbaar op donderdag, wat voor mij niet mogelijk is.

Ik verzoek u dringend om het onterecht afgeschreven bedrag terug te storten op mijn rekening. Tevens verzoek ik u om de situatie te verduidelijken en de procedure voor het stoppen van alle toekomstige betalingen aan te geven om verdere verwarring en onnodige transacties te voorkomen.

Ik maak hierbij aanspraak op mijn rechten volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek waarbij een consument het recht heeft om zonder sancties en zonder opgave van een reden een dienstenovereenkomst te herroepen. Bovendien, volgens Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, heb ik recht op een volledige en onmiddellijke terugbetaling van alle bedragen die onterecht zijn afgeschreven sinds de datum van mijn opzegging.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]