Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In februari heb ik me aangemeld voor de datingsite van Lexa. Na 1,5/2 weken was ik alweer “uitgekeken” op deze service en heb ik via google opgezocht hoe je je hiervoor moest afmelden. Dit is een niet erg gebruiksvriendelijke of makkelijke manier en wordt door lexa niet actief uitgelegd op de site. Het bedrijf wil je natuurlijk graag als lid behouden. Aangezien ik bij een telecombedrijf werk en ook erg goed op de hoogte ben hoe abonnementsdiensten werken. Was ik juist erg op mijn hoede om de afmelding volledig juist te doen en te voorkomen dat onterecht nog kosten worden ingehouden. Google bood me een uitleg waarmee ik uit de voeten kon. Ik kon niet meer inloggen en kreeg geen e-mails meer dus was in de veronderstelling dat ik alles goed heb gedaan. Vandaag zie ik echter dat ik nog iedere week 5,99 euro betaald. Al snel kom ik erachter dat deze geïncasseerde kosten van de app van lexa.nl afkomstig is. Na wederom zoeken op internet zie ik op meerdere klachtensite zoals deze en de klachtenkompas.nl dat mensen klagen over onterechte afschrijvingen. Het blijkt dat als je de app met een iPhone aanzet dat er nog extra handelingen noodzakelijk zijn. Ronduit belachelijk dat lexa niet vermeld bij de schermen waar je je af moet melden dat er voor iPhone gebruikers extra handelingen noodzakelijk zijn. Afmelden wordt al moeilijk gemaakt. dit is cruciale informatie achterhouden. Wanneer Lexa.nl mijn account bekijkt zal men zien dat er maar hoog uit 2 wk gebruik van is gemaakt en dat ik na afmelding ook niet meer kon inloggen en gebruik kon maken van de specifieke services. Ik wil dan ook met terugwerkende kracht de 5,99 die per week onterecht is ingehouden, na afmelding, terug betaald krijgen. Ik ga ervan uit dat nav deze klacht lexa.nl met een passende oplossing zal komen. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan zal ik me genoodzaakt voelen om een klacht in te dienen bij de geschillencommissie, zodat deze een bindende uitspraak kunnen doen.
Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wacht een reactie af.
Met vriendelijke groet,
Babbichon Clijsen
0628023681
Gewenste Oplossing:
Teruggave onterecht geïncasseerde bedrag. X weken maal 5,99 euro.
