Terug

Klacht: Onmogelijk contact te krijgen met Lexa (inzake abonnement)

MissBibi op 04 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste MissBibi, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag schriftelijk de automatische verlenging van uw Full Membership te willen annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik op...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2013

Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met het stopzetten van zijn abonnement, dat ondanks eerdere pogingen tot opzegging steeds opnieuw wordt verlengd. Hij heeft moeite om contactgegevens te vinden om schriftelijk op te zeggen en voelt zich gefrustreerd over het gebrek aan klantvriendelijkheid na de inschrijving.

Mijn Klacht:

Ik heb al eerder gehad dat mijn abonnement werd verlengd terwijl ik het abonnement bij mijn instellingen had stopgezet. Toen werd er gewoon weer een maandtermijn zonder pardon afgeschreven. Nu heb ik wederom via mijn instellingen deze stopgezet maar omdat je nergens kan controleren of dit nu wel goed is gegaan wil ik graag schriftelijk opzeggen. NERGENS zijn contact gegevens te vinden. Lexa is blijkbaar klantvriendelijk voordat je lid bent! Ik heb geen zin om weer extra te moeten gaan betalen. WIE weet een email adres? of telefoonnummer?

Gewenste Oplossing:

contactgegevens van LEXA

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 04 oktober 2013 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MissBibi,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft graag schriftelijk de automatische verlenging van uw Full Membership te willen annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik op uw verzoek de automatische verlenging heb geannuleerd van uw 6 maanden Full Membership. Dit betekent dat uw membership per 15-02-2014 zal eindigen, en er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden. Tot deze datum kunt u gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website, en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het