Beste jointwars, ik begrijp uit uw bericht dat u per januari uw profiel van de website heeft verwijderd, en desondanks wordt er nog maandelijks een bedrag van uw rekening geïncasseerd. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens...
Samenvatting wordt geladen...
geachte hr mvr, vandaag ontdekte ik dat er van bank rekening nog steeds maandelijks 24,95 euro wordt afgeschreven, ik heb sinds 1 jan 2012 heb ik mijn profiel voorledig verwijderd.
Ik wens dat dit per direct stopt met vriendelijke groet, Jan van de weerd
Ik zou graag willen zien dat de onterechte afschrijvingen terug worden gestort op mijn bankrekening , ik zou dit graag per email bevestigd willen hebben [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Heeft op 22 mei 2012 om 16:36 geantwoord
Beste jointwars,
ik begrijp uit uw bericht dat u per januari uw profiel van de website heeft verwijderd, en desondanks wordt er nog maandelijks een bedrag van uw rekening geïncasseerd.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel bij Lexa te achterhalen waar de maandelijkse afschrijvingen van 24,95 Euro betrekking op hebben, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om een bericht te sturen naar ons Customer Care Team en in dit bericht het e-mailadres en de gebruikersnaam te vermelden waarmee u bij Lexa geregistreerd staat/stond. Tevens zou u een betalingskenmerk kunnen vermelden wat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug te vinden is bij uw initiële betaling op uw bankafschriften.
Zodra ons Customer Care Team uw gegevens van u heeft ontvangen, kunnen zij uw profiel voor u achterhalen en de betalingen voor u stop zetten.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw bericht sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
