Geboden Oplossing:
Beste Andras79,
ik begrijp uit uw bericht dat er naast uw betaling voor een 6 maanden Full membership ook nog een ander bedrag van uw rekening is geïncasseerd, en u wilt nu beide bedragen gerestitueerd hebben.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega uw verzoek reeds heeft beantwoord via de mail. Ik zal het nog een keer voor u samen vatten.
De betaling van 24,95 Euro betreft een automatische verlenging van uw 1 maand Full Membership. U bent bij betaling van dit membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet tijdig geannuleerd, waardoor deze verlenging plaats heeft kunnen vinden. Mijn collega heeft nu de betaling van 24,95 Euro kunnen annuleren, omdat u zelf al een nieuwe betaling van 59,70 Euro heeft gedaan voor een 6 maanden Full Membership.
U geeft aan ook de betaling van 59,70 Euro gerestitueerd te willen zien. Ik kan echter niet op dit verzoek ingaan, omdat u na de annulering van de automatische evrlenging op 15-11-2012 gewoon nog gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten en dus het Full Membership. Nieuwe aankopen kunnen alleen geannuleerd worden binnen 7 dagen, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten.
Uw huidige membership loopt nog tot 14-06-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop dat deze informatie iets meer duidelijkheid schept. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
