Mijn Klacht:

Antwoord LEXA:

Opschorten van uw profiel is tijdelijk:

Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
Uw gegevens (advertentie, foto’s, profiel, contacten, berichten etc.) worden bewaard.
Zoals aangegeven stopt de automatische verlenging hierbij niet. Daarom kunt u uw profiel op elk gewenst moment opnieuw activeren wanneer u met uw huidige gegevens inlogt of via de e-mail die u ontvangen heeft na het opschorten.
Het betekent dan ook niet dat uw profiel van de site is verwijderd. Dit wordt aangegeven op de website voordat u uw profiel van de website gaat opschorten.

Ik vind het belachelijk hoe dit geregeld is! Kan hier werkelijk niet bij.
Zou eerder wat aandacht geven aan bestaande klanten en de focus leggen op een positieve afwikkeling.

In mijn optiek was het geregeld met het uitzetten van het account!
Vind het echt onredelijk en niet fair. Je maakt het in principe duidelijk dat je je account stopzet, en vervolgens blijf je betalen.

Vind het echt zonde van mijn geld en heb er echt spijt van.

Aangezien ik een aardige administratie heb komen er veel automatische afschrijvingen langs. De manier waarop jullie je presenteren in deze afschriften is het totaal niet helder dat het om Lexa gaat.
Hierdoor is hij erdoor geglipt.

Zo is het ook gebeurd met een Hostingpakket bij Neostrada. Zij hebben het echter op een heel andere manier opgelost:

Beste Oscar,

Ik heb het even uitgezocht. De betalingen zijn inderdaad doorgegaan. Heeft u inmiddels de automatische opdracht uit uw systeem gehaald?
Wij hebben het bedrag van EUR 238,26 zojuist teruggeboekt.

Fijne dag verder.

Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

—
Met vriendelijke groet,

Neostrada B.V.

Een voorbeeld lijkt mij.
Ik lees al zoveel klachten over dit systeem op forums, ben dus absoluut geen uitzondering. Erg jammer dat jullie als bedrijf deze aanpak hebben.

Een nieuwe ontevreden klant..

Met vriendelijke groet,
Een ontevreden klant..