GGaiser op 17 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste GGaiser, ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet van ons heeft mogen ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega wel opdracht heeft gegeven...
Een gebruiker heeft op 14 september een klacht ingediend bij Lexa.nl over dubbele incasso's van 24,95 euro en 38,85 euro, die in maart en september zijn afgeschreven. Ondanks de belofte van terugbetaling binnen vier tot acht weken, heeft de gebruiker na meer dan acht weken nog steeds geen geld ontvangen.
Op 14 sep een klacht ingediend over het feit dat er eind mrt een bedrag van 24,95 dubbel is geïncasseerd en op 9 sep een bedrag dubbel is geïncasseerd van 38,85.
Deze beide bedragen zouden binnen vier tot acht weken terugbetaald worden (lange termijn overigens). Het is nu ruim 8 weken geleden en ik heb mijn geld nog niet terug.
Eindelijk eens echt mijn geld terug storen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2012 om 14:14 geantwoord
Beste GGaiser,
ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog niet van ons heeft mogen ontvangen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega wel opdracht heeft gegeven om beide betalingen te annuleren, echter zijn deze annuleringen door een fout niet geheel doorgevoerd. Om deze reden heeft u de terugbetaling dan ook nog niet kunnen ontvangen. Ik heb nu nogmaals een betaling van 24,95 Euro en een betaling van 38,85 Euro voor u geannuleerd. U zult beide bedragen zo spoedig als mogelijk op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
