Geboden Oplossing:

Beste mariokr,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving voor een 6 maanden Full Membership nog een afschrijving heeft plaats gevonden waar u meer informatie over wilt en tevens gerestitueerd wilt zien.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat Lexa telefonisch niet meer bereikbaar is. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en kan u melden dat u naast een betaling voor het 6 maanden Full Membership op 24-09-2013, ook opdracht heeft gegeven voor een betaling van 89,40 euro voor een extra optie Premium & Control. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden".

U heeft hier dus voor de extra opties gekozen. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2 algemene voorwaarden). U heeft niet binnen 7 dagen aangegeven om van de aankoop af te zien, tevens heeft u al gebruik gemaakt van de betaalde diensten. Ik kan de extra opties dan ook niet meer voor u annuleren. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 23-03-2014 zal eindigen, en er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden.

Graag geef ik u nog wat meer informatie over alle voordelen die de extra opties met zich meebrengen:

De voordelen van de optie Control:

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium:

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

U kunt nu echt optimaal gebruik maken van alle betaalde diensten op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team