Geboden Oplossing:

Beste "jokeetje", ik begrijp uit uw bericht dat er recent geld is afgeschreven. Ik heb het profiel "jokeetje" op zowel Lexa als Lexamore bekeken en ik heb gezien dat u op beide sites gebruik maakte van een gratis membership. Een ander profiel dat ik van u heb kunnen vinden is het profiel "gezellie_a_789". Dit was een betaald profiel waarbij u onlangs rond 01-05-2012 een restitutie heeft ontvangen van 41,70 euro.

Met het door u opgegeven e-mailadres heb ik tot slot het profiel "kleintje_a_222" gevonden, het gaat hier om een gratis profiel. Omdat het niet is toegestaan om meerdere profielen tegelijkertijd te gebruiken op de website, heb ik dit profiel gesloten.
Helaas is het mij niet geheel duidelijk om welk profiel het in dit geval gaat en tevens zie ik op geen van de genoemde profielen een betaling terug. Ik wil u daarom vragen om ons wat aanvullende informatie toe te sturen:

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.

Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:

- Via "Mijn account" gaat u naar "Mijn instellingen"
- Op deze pagina kijkt u onder "Mijn membership"
- Achter uw meest recente betaling vindt u de optie "Alle betalingen bekijken". Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken van uw betalingen.

Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven. U kunt deze gegevens naar ons verzenden via de website. U gaat hiervoor naar de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina. Hier heeft u de optie tot het stellen van een vraag, en kunt u ons tevens de benodigde informatie sturen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog meer vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.