Klacht: Mislijdend bedrijf.

Kwaad over lexa op 13 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Kwaad over lexa, ik begrijp dat u ontevreden bent over de diensten van Lexa. Ik vind het spijtig om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze website en wil u dan ook graag het een...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2012

Een gebruiker van Lexa.nl uit zijn onvrede over het gebrek aan persoonlijk contact, waarbij communicatie uitsluitend via e-mail verloopt. Hij wijst op onduidelijkheid rondom automatische incasso's, die onder een andere naam plaatsvinden, en merkt op dat er ongewenste afschrijvingen hebben plaatsgevonden. Daarnaast uit hij zijn twijfels over de echtheid van profielen en adviseert anderen om een andere datingsite te kiezen.

Mijn Klacht:

#Geen persoonlijk contact!
#Alleen contact via mail. Stel je een vraag over geld draaien ze om de vraag heen of krijg je geen mail meer.
# geld halen ze automatisch via incasso van je rekening. NIET ONDER NAAM VAN LEXA maar onder naam van worldpay cp/bibit ip. Ik dacht later dat het van mijn bank was. Stond er lexa bij had ik het gelijk stop gezet.
# heb ook gezien dat ze een keer zomaar 25 euro hadden afgeboekt van me rekening. Heb ze geblokkeerd nu bij de bank.
# sommige foto.s komen gewoon uit het buiten land en die meiden daten niet.
# loopt je membership af krijg je op eens veel interesse van mensen volgens mij van lexa zelf.
Mijn advies is zoek een andere datingsite en geen lexa

Gewenste Oplossing:

Dat ze ophouden om deze manier geld te verdienen.En dat ze klanten ook persoonlijk willen benaderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 16 augustus 2012 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kwaad over lexa,

ik begrijp dat u ontevreden bent over de diensten van Lexa.

Ik vind het spijtig om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze website en wil u dan ook graag het een ander toelichten.

Lexa heeft besloten om het telefonisch contact met de klant te verbreken en alleen nog op schriftelijke wijze vragen, opmerkingen en problemen te beantwoorden. Via deze manier heeft ons Customer Care Team meer tijd om uw vragen inhoudelijk beter te beantwoorden en u kwalitatief beter van dienst te kunnen zijn. Lexa probeert zo duidelijk mogelijk te zijn naar members en geeft op de betaalpagina dan ook aan dat alle memberships automatisch verlengd worden met 1 maand mits u dit zelf annuleert. Informatie over het annuleren van de automatische verlenging kunt u terugvinden onder de "Help" link U kunt dit ook altijd nalezen in onze algemene voorwaarden. Worldpay is het bedrijf wat verantwoordelijk is voor het afhandelingen van betalingen. Zij doen dit niet alleen voor Lexa, maar voor meerdere bedrijven. Op uw afschriften staat meestal Lexa of Meetic vermeld.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM