Klacht: Misleidende reclame klanten werving

Duco Dirk op 05 oktober 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Duco Dirk, ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een advertentie van Lexa en de matches niet wederzijds zijn. Graag wil ik u bedanken voor uw melding over een advertentie van Lexa. Ik heb het doorgegeven...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

Een gebruiker van Lexa.nl klaagt over misleidende reclame op Facebook, waarin mannen worden aangemoedigd zich gratis aan te melden vanwege een oververtegenwoordiging van vrouwen. Na het invullen van een profiel en persoonlijke vragen, ontvangt de gebruiker een e-mail met matches, maar blijkt dat contact opnemen met deze vrouwen alleen mogelijk is na betaling van een abonnement, wat als misleidend wordt ervaren. De gebruiker voelt zich bovendien niet passend bij de meeste vrouwen, die vaak jonger zijn dan hijzelf.

Mijn Klacht:

Lexa heeft op facebook een advertentie: Vrouwen zijn oververtegenwoordigd bij Lexa. Daarom nu mannen gratis aanmelden.
Wat blijkt als je heel wat moeite doet en vol verwachting de vele vragen en je persoonlijk verhaal doet?

Dan krijg je via je mail het bericht dat een heleboel vrouwen voldoen aan jouw profiel. Als je dan contact wil maken, blijkt alsnog dat je een abonnement moet betalen, met zogenaamde kortingen.

Dat is natuurlijk heel flauw, want ondertussen ben je warm gemaakt om daadwerkelijk contact op te kunnen nemen met iemand.
Hier komt bij dat, de meeste vrouwen misschien wel passen in mijn profiel, maar ik niet in hun. Zo ben ik 56 jaar en de opgevoerde vrouwen zoeken een man die veel jonger is. Van die vrouwen misschien niet vreemd. Maar ik vind dit misleidend en vals.
Tevens had ik ik mijn profiel opgeschort (ik heb het nu verwijdert)en ik bleef ook na 24 uur nog ‘aanbiedingen’van vrouwen krijgen. Ik ben woest. Maar eigenlijk ben ik gewoon weer bevestigd in mijn idee, dat het slechts zakkenvullers zijn over de hoofden en gevoelens van anderen geld willen verdienen.

Gewenste Oplossing:

Laat ze in de doelstelling zetten dat ze het voor het geld doen en dat er geen 'hogere' motieve spelen bij Lexa.

Dat ze onmiddellijk stoppen met het adverteren met: gratis aanmelden. En dat ze, als ze beweren een match te hebben, dat van 2 kanten zo moet zijn.
Ze vangen dus 2 keer geld, van de vrouwen en mannen. Dat zou moeten stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 08 oktober 2012 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Duco Dirk,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een advertentie van Lexa en de matches niet wederzijds zijn.

Graag wil ik u bedanken voor uw melding over een advertentie van Lexa. Ik heb het doorgegeven aan de desbetreffende afdeling en zij zullen dit gaan onderzoeken. Ik wil u mijn welgemeende excuses aanbieden als u enig ongemak hiervan heeft ondervonden. Het is voor iedereen gratis om een profiel aan te maken. Indien u optimaal gebruik wilt maken van de website dient u echter een betaald membership aan te gaan.

Ik begrijp verder uit uw bericht dat u zich inmiddels heeft uitgeschreven. Ik vind het jammer om te horen dat u niet langer gebruik wilt maken van Lexa en wens u verder veel succes met uw zoektocht.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM