Illegibility op 11 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Illegibility, ik begrijp uit uw bericht dat uw profiel geblokkeerd is, omdat u niet kunt inloggen op uw profiel. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u zonder problemen...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo, Ik heb sinds een dag bij lexa een full membership voor 3 maanden gekocht. Nu is deze geblokkeerd omdat jullie zeggen dat er nog een profiel op mijn oude emailadres staat. Nu kan ik dus de site niet op, omdat mijn oude mailadres niet meer in gebruik is. Ik vind het vreemd dat er niet om een bevestiging van juist emailadres wordt gevraagd.
Ik wil dat de blokkering per direct wordt opgeheft en als dit niet kan, mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2012 om 12:00 geantwoord
Beste Illegibility,
ik begrijp uit uw bericht dat uw profiel geblokkeerd is, omdat u niet kunt inloggen op uw profiel.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u zonder problemen zou moeten kunnen inloggen op uw Lexa profiel. Dit profiel is momenteel niet geblokkeerd of verwijderd.
Uw 3 maanden Full membership is geactiveerd en kunt u gebruiken tot 09-11-2012.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
