Geboden Oplossing:

Beste Esmeee_89,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag gebruik wilt maken van een 1 maand membership voor 9,95 Euro, echter heeft u nu een 6 maanden Full Membership t.w.v. 59,70 Euro.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op Lexa voor u nagekeken en kan u melden dat Lexa standaard de volgende memberships aanbiedt:

* 6 maanden voor 9,95 euro per maand, gefactureerd in één betaling van 59,70 euro

* 3 maanden voor 12,95 euro per maand, gefactureerd in één betaling van 38,85 euro

* 1 maand voor 24,95 euro per maand

Wij bieden dus geen 1 maand Full Membership aan voor 9,95 Euro, maar wel een 6 maanden membership waar u 9,95 Euro per maand voor betaald, maar gefactureerd wordt in 1 betaling van 59,70 Euro. U heeft dan ook voor dit membership gekozen.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Wel heb ik voor u de automatische verlenging stopgezet zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer gaan plaatsvinden. Uw huidige membership zal eindigen op 02-06-2013.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team