Beste wilnijhof50, ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele betaling heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een lidmaatschap voor 1 maand genomen en betaald en tot mijn verbazing wordt er vervolgens een membership voor een half jaar aan gekoppeld en van mijn rekening gehaald.(dus ook nog eens dubbel betaald) Dit was zeker niet de bedoeling. En nergens vind je gegevens om contact op te nemen zodat je hun fout recht kan zetten.
Terug storten van het geld voor het lidmaatschap van een half jaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2012 om 16:36 geantwoord
Beste wilnijhof50,
ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele betaling heeft plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat ik een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership voor u heb geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 1 maand en loopt tot 10-11-2012 en zal hierna eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u kunt altijd weer een nieuw membership aangaan indien nodig.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb nog steeds niets ontvangen terwijl er staat dat de klacht is opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
