Beste Hr. aan het Goor, ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een Full Membership en u hier geen gebruik van kunt maken. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website....
Samenvatting wordt geladen...
ik heb 2 keer betaald en ik kan er niet op dus ik wil weten hoe dat zit ik ben nog nooit eerder klant van jullie geweest en ik moet problemen hebben gemaakt maar dat is niet mogelijk
dat ik ergens voor betaal is oke maar ten tweede ik kan er geen gebruik van maaken terwijl er voor twee keer is betaald ik denk dat ik aan komende week het geld weer terug laat vorderen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2012 om 09:52 geantwoord
Beste Hr. aan het Goor,
ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een Full Membership en u hier geen gebruik van kunt maken.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel gesloten is door ons toezichtsteam, omdat uw gebruikersnaam hetzelfde is als uw e-mailadres.
Vanwege privacy overwegingen is dit niet toegestaan op onze website. De profielnaam is de naam die zichtbaar is voor andere members.
Het profiel is weer voor u geactiveerd, met als aangepaste profielnaam "hendrikjan". Wanneer u liever een andere profielnaam zou willen gebruiken, dan kunt u daarvoor contact met ons opnemen. Dit doet u via de website www.lexa.nl, door in te loggen en vervolgens de optie "Help" te selecteren onderaan de pagina. U vindt hier de meestgestelde vragen en tevens de optie tot het stellen van een vraag. Vermeld u hierin uw gewenste profielnaam en uw huidige profielnaam.
U kunt weer inloggen met uw oude gebruikersnaam deze is onveranderd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons
op te nemen via de "Help" link onderaan de website.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
