Mijn Klacht:
er word maandelijks een bedrag afgeschreven ,waar ik geen machtiging voor heb afgegeven
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat dit geld word teruggeboekt
Klacht: maandelijkse afschrijving
markit op 24 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste markit, u geeft aan dat er bedragen worden afgeschreven waar u geen toestemming voor heeft gegeven. Ik heb het profiel "margrit_a_492" van u gevonden en ik kan zien dat u op 15-01-2012 een betaling heeft gedaan voor een Full...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 25 september 2012 om 14:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste markit, u geeft aan dat er bedragen worden afgeschreven waar u geen toestemming voor heeft gegeven.
Ik heb het profiel "margrit_a_492" van u gevonden en ik kan zien dat u op 15-01-2012 een betaling heeft gedaan voor een Full Membership van 3 maanden voor een bedrag van 38,85 euro. Bij aankoop werd aangegeven dat deze maandelijks verlengd zou worden, en wel met een bedrag van 12,95 euro per maand. Op dit moment had u de mogelijkheid om te kiezen voor geen automatische verlenging door de "Nee" aan te vinken. In uw geval is dit niet gebeurd.
Naderhand had u de mogelijkheid om uw automatische verlenging op elk gewenst moment stop te zetten via de website. U kunt dit tevens terugvinden in de algemene voorwaarden op de website. Helaas kan ik u om deze redenen geen restitutie geven voor de laatste maanden.
Wel heb ik inmiddels voor u de automatische verlenging stopgezet, zodoende zullen er geen bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven. Uw Full Membership zal eindigen op 14-10-2012.
Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u deze voor een snelle afhandeling het beste stellen via onze website. Wanneer u op de optie "Help" klikt onderaan de pagina, kunt u een vraag stellen aan ons Customer Care Team. Zij zullen uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
