Geboden Oplossing:

Beste MandyN,

ik begrijp uit uw bericht dat u het niets eens bent met een aantal afschrijvingen en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische maandelijkse verlenging. Alle memberships worden automatische verlengd, mits u dit zelf annuleert. Dit staat op onze betaalpagina en in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden beschreven. U heeft bij betaling al de gelegenheid om de automatische verlenging te annuleren. Tevens kunt u te allen tijde gedurende uw Full membership de automatische verlenging zelf annuleren. Uit uw gegevens blijkt dat u per 13-08-2012 de verlenging zelf geannuleerd heeft. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 05-09-2012 zal eindigen.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team