Beste JessLuca, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden, terwijl u deze tijdig heeft geannuleerd. U wilt nu graag dit bedrag teruggestort zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel...
Ik ben het niet eens met de oplossing. Omdat ik mijn opzegging niet heb geannuleerd. Ik heb het 2 weken voor de eind datum opgezegd. Heb hier geen mail van...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 1 maand een full membership gehad bij Lexa..deze heb ik optijd voor de eind datum opgezegd.Nou blijkt dat er weer geld van de rekeining is afgehouden voor een nieuwe maand. Als ik op mijn Lexa kijk, zie ik dat het al is opgezegd. Maar er word dus gewoon geld afgeschreven.
Ik wil graag dat maandbedrag van 24,95 terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2013 om 16:01 geantwoord
Beste JessLuca,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden, terwijl u deze tijdig heeft geannuleerd. U wilt nu graag dit bedrag teruggestort zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat er op 26-09-2013 een automatische verlenging van 24,95 euro heeft plaatsgevonden. Op 08-10-2013 heeft u zelf de automatische verlenging via de instellingen op uw profiel geannuleerd. U heeft dus niet tijdig de automatische verlenging zelf geannuleerd en dus geen recht op een restitutie. Uw huidige Full Membership zal per 27-10-2013 eindigen en er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.
Wanneer u zelf de automatische verlenging annuleert, ontvangt u hier een bevestiging van op uw e-mailadres. Als u deze bevestiging niet heeft ontvangen kunt u er in de meeste gevallen van uitgaan dat de automatische verlenging niet is geannuleerd. U kunt het dan nogmaals proberen of contact opnemen met ons Customer Care Team, zodat zij de verlenging voor u annuleren. U dient altijd minimaal 48 uur voor de vervaldatum van uw Full membership, de automatische verlenging te annuleren. Binnen deze 48 uur zal het niet meer lukken. Meer informatie vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 12 oktober 2013 om 10:24 geantwoord
Ik ben het niet eens met de oplossing. Omdat ik mijn opzegging niet heb geannuleerd. Ik heb het 2 weken voor de eind datum opgezegd. Heb hier geen mail van gehad, maar als ik er vervolgens achter kom dat er weer geld is afgehouden en ik op lexa het wederom wil annuleren, staat er dat dat al is gebeurd. Dan klopt het toch niet !!!!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
