Terug

Klacht: Lidmaatschap is niet te beeindigen

drurrer op 08 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste drurrer, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat het u niet gelukt is om de automatische verlenging te annuleren. Vervolgens zou deze voor u geannuleerd zijn echter heeft er toch weer een afschrijving plaats gevonden. Ik vind het...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ervaren bij het beëindigen van zijn lidmaatschap. Ondanks het aanvankelijk uitvinken van de automatische verlenging, bleek deze weer ingeschakeld te zijn en was de optie om dit opnieuw te wijzigen niet beschikbaar. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ontving de gebruiker tegenstrijdige informatie en bleef de automatische betaling actief, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Het is niet mogelijk om mijn abonnement te beeindigen. Ik ben ten einde raad. Dit kost mij elke maand geld. Toen ik lid werd heb ik meteen al de automatische verlenging uitgevinkt, maar “plotseling” stond die weer aan. De mogelijkheid tot opnieuw uitvinken werd mij niet meer geboden.

Diep verstopt op de website vond ik een contactlink om te mailen waarop ik een reactie terugkreeg dat ik mijn automatische betaling kon stoppen en dat men dat nu “voor mij al had gedaan”. Voor de zekerheid toch even inloggen. En ja hoor, het bleek een leugen. Alles staat nog gewoon aangevinkt. Plots reageren ze niet meer op mijn mails en wachten de volgende maand af tot ze weer 9,95 hebben afgeschreven.

Liever had ik dit prive opgelost, maar Lexa biedt mij geen alternatief. Als dit niet werkt rest mij alleen nog een kort geding. Ik ben bij diverse dating sites lid geweest, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Spijt als haren op mijn hoofd dat ik ooit zo dom was om lid te worden. Wat een ramp.

Gewenste Oplossing:

Beëindiging van mijn abonnement en verwijdering van mijn profiel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 08 oktober 2013 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste drurrer,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat het u niet gelukt is om de automatische verlenging te annuleren. Vervolgens zou deze voor u geannuleerd zijn echter heeft er toch weer een afschrijving plaats gevonden.

Ik vind het spijtig om te horen dat u zoveel problemen heeft ondervonden met de automatische verlenging en het annuleren hiervan.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel en de berichtengeschiedenis met ons Customer Care Team voor u nagekeken. Hieruit constateer ik dat wij alleen op 01-10-2013 een bericht van u hebben mogen ontvangen. Mijn collega heeft dit bericht op dezelfde dag beantwoord. Zij heeft op uw verzoek de automatische verlenging per 01-10-2013 voor u geannuleerd, zodat er na 01-11-2013 geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Echter had er op 30-09-2013 al een automatische verlenging plaatsgevonden, die in de dagen erna pas is afgeschreven van uw rekening. Daardoor is er waarschijnlijk bij u de verwarring ontstaan dat de verlenging toch niet geannuleerd is.

Uw Full Membership zal per 01-11-2013 eindigen. Momenteel heeft u per 07-10-2013 uw profiel van de Lexa website opgeschort. Dit betekent dat u altijd weer uw profiel in gebruik kan nemen, door gewoon opnieuw in te loggen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is op dit moment nog niet gesloten. De reactie van Lexa is tegenstrijdig met de feiten. 1. Ik kan nergens constateren dat de automatische afschrijving inderdaad is gestopt. Als ik dit controleer staat automatisch afschrijven op "Ja". Ik kan er niets anders van maken. Lexa beweert nu het tegendeel en daar ga ik ze uiteraard aan houden. 2. Lexa geeft aan maar 1 bericht van mij te hebben ontvangen. Dat is onwaar. Ik heb mijn tweede bericht in mijn mailbox. Het is dus bewijsbaar. 3. Er wordt aangegeven dat ik mijn profiel zou kunnen verwijderen via een menuoptie. Ook dat is onjuist. Met de genoemde optie kan ik alleen mijn profiel opschorten, en dit terwijl Lexa bij hoog en laag blijft volhouden dat er ook een optie staat om het profiel te verwijderen. Dit is niet waar. 4. Men geeft aan dat ik niet eerder mijn automatische verlening heb beëindigd. Dat is onwaar. Het is wel zo dat ik dit punt niet hard kan maken omdat ik hier nooit een bevestiging van heb ontvangen (punten 1, 2 en 3 kan ik wel bewijzen). Ik snap best wel dat het commercieel handig is om een website zo te ontwerpen dat het lastig is voor mensen om een abonnement te beeindigen. Lexa maakt het echt gewoon onmogelijk om dat te doen. Het is natuurlijk bizar dat wij nu via klacht.nl aan het communiceren zijn omdat zij hun eigen processen niet op orde hebben. Ik wacht nog op de oplossing van dit probleem.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Tot mijn stomme verbazing heeft Klacht.nl mijn klacht gewoon afgemeld als zijnde opgelost. Ongelofelijk!!! Er is niets veranderd aan de status. Lexa heeft nog niets gedaan. Hoe kan de klacht dan opgelost zijn??? Laat mij aub zelf aangeven of een klacht is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het