Klacht: lidmaatschap en voorwaarden

Ellen2013 op 02 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Ellen2013, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de members die met u matchen geen betaald profiel hebben op de Lexamore website. U stelt voor dat u alleen nog matches wilt ontvangen van members met een betaald profiel....

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2013

Een gebruiker van Lexa.nl uit zijn onvrede over het lidmaatschap en de voorwaarden van Lexamore. Hij constateert dat de matches die hij ontvangt niet afkomstig zijn van leden van Lexamore, maar van leden die alleen op Lexa actief zijn. Dit vindt hij misleidend, omdat het betekent dat hij een extra lidmaatschap moet afsluiten om daadwerkelijk gebruik te kunnen maken van de aangeboden matches.

Mijn Klacht:

tot 1 december heb ik een lidmaatschap op Lexamore. Mede omdat er een psychologische test aan verbonden is en er matches worden aangeboden leek mij dit aantrekkelijk. Wat mij verbaast is dat de leden die mij een match hebben niet lid zijn van Lexamore. Dit zijn leden die wel een test hebben gedaan en dan alleen op Lexa lid zijn. Dit vind ik nogal misleidend voor beide partijen. Het betekent oftewel dat ik naast mijn lidmaatschap bij Lexamore ook nog een lidmaatschap op Lexa moet afsluiten oftewel de leden van Lexa een lidmaatschap op Lexamore moeten afsluiten. Ik vind dat niet acceptabel.

Gewenste Oplossing:

Alleen maar matches maken met leden die werkelijk lid zijn van Lexamore. Degenen die een psychologische test van Lexamore duidelijk aangeven dat zij 'lid' dienen te worden.
Vermelding op de site van onbetaalde leden is echt onacceptabel !!!! Intussen vraag ik mij af of er wel mensen met een lidmaatschap op Lexamore zitten, want ik heb ze er nog niet tussen gevonden. Ik zou het prettig vinden ter compensatie een maand lidmaatschap willen op Lexa. Heb niet het gevoel dat ik met het lidmaatschap van Lexamore veel verder kom. Jammer, vooral omdat jullie aangeven de grootste en meest gewaardeerde datingsite van Nederland te zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 02 oktober 2013 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ellen2013,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de members die met u matchen geen betaald profiel hebben op de Lexamore website. U stelt voor dat u alleen nog matches wilt ontvangen van members met een betaald profiel.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet het gewenste resultaat krijgt op de Lexamore website. Bij het berekenen van uw matches wordt er momenteel geen rekening gehouden met het feit of iemand wel of niet als betaald members staat geregistreerd. Dit komt mede doordat gratis members ook het eerste bericht gratis kunnen versturen en beantwoorden. Hierdoor is er wel contact mogelijk met alle matches. Helaas kunnen wij mensen niet verplichten om voor een membership te betalen. Wij hebben voor een toegankelijke benadering gekozen.

Veel members die op de Lexamore website zitten hebben vaak ook een profiel op onze andere website Lexa.nl. Beiden behoren bij hetzelfde bedrijf, echter wordt u bij Lexamore echt gematcht aan de hand van de resultaten van de persoonlijkheidstest en de door u opgegeven zoekcriteria. Bij Lexa moet u zelf op zoek gaan, en om deze reden is Lexa ook iets voordeliger.

Ik zie dat u op dit moment een gratis profiel heeft op de Lexa website. U bent voorheen wel betaald member geweest. Lexa stuurt regelmatig aanbiedingen waardoor u voor een goedkoper bedrag gebruik kunt maken van de betaalde diensten op de Lexa website. ik wil u dan ook aanraden om uw inbox goed in de gaten te houden.

ik heb in ieder geval uw suggestie doorgestuurd naar ons development team, zodat zij hier rekening mee kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen van de website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa/Lexamore Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM