Terug

Klacht: Lidmaadschap Opzeggen

Janbe op 06 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Janbe, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u reeds contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn lidmaatschap op te zeggen, maar kreeg steeds de melding dat dit niet mogelijk was. Hij beschrijft de situatie als oplichterij en geeft aan dat hij het klantenserviceteam niet kan bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb diverse keren al proberen mijn membership op te zeggen bij Lexa dating maar helaas geeft die nu aan dat ik er weer een maand aan vast zit. Dit is pure oplichterij en je kan ze ook niet bereiken. Ik wil echt dat dit gaat stoppen is puur geld klopperij!!!

Deze melding krijg ik al vanaf de dag dat ik het wilde opzeggen

Omwille van technische redenen kan het membership niet worden opgezegd in de 24 uur na aankoop van het membership en 48 uur voor de vervaldag van het lopende membership.

zelfs mijn membership stop zetten gaat niet en krijg nu weer deze melding?

‘Annulering membership.

Je huidige membership betaling wordt momenteel verwerkt en kan niet online worden geannuleerd. Je kunt met al je vragen terecht bij ons Customer Care team via.

Bedankt,
het Lexa.nl team.’

Gewenste Oplossing:

Dat mijn membership wordt stop gezet onmiddellijk en mijn geld wordt terug gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Janbe

Heeft op 04 oktober 2013 om 13:52 geantwoord

Ja, ze hebben het netjes opgelost.

Lexa.nl

Heeft op 04 oktober 2013 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janbe,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u reeds contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link. Mijn collega heeft dan ook inmiddels de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 05-10-2013 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u bent weer als gratis member op de website geregistreerd.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het