Geboden Oplossing:

Beste jgk74,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast uw betaling voor een 6 maanden Full Membership nog een afschrijving van 89,40 euro heeft plaats gevonden die u graag weer teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie inderdaad dat u op 13-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership, en een betaling van 89,40 euro voor een extra optie Premium & Control.

Na een betaling voor een Full Membership komt u altijd terecht in een scherm waar u nog uit een aantal extra opties kunt kiezen. Als u geen gebruik wilt maken van deze opties, klikt u op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". U heeft echter wel voor een aantal extra opties gekozen en op "Bevestig je bestelling" geklikt waardoor deze nieuwe afschrijving mogelijk was.

Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen annuleren (artikel 2 in onze algemene voorwaarden), mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U heeft niet binnen 7 dagen na aankoop aangegeven dat u geen gebruik wenst te maken van deze extra opties. Tevens heeft u inmiddels allang gebruik gemaakt van de betaalde diensten op de website. Ik kan de aankoop dan ook niet meer voor u annuleren en aan u restitueren. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er na 13-02-2014 geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten.

Aangezien ik de extra opties niet meer kan annuleren, wil ik graag nog de voordelen van deze opties aan u uitleggen.

De voordelen van de optie Control (6,90 euro extra per maand):

- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.

De voordelen van de optie Premium (9,90 euro extra per maand):

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:

- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team