Klacht: Lexa sjoemelt erop los.

karin 123 op 02 april 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste karin 123, ik begrijp uit uw bericht dat een bericht wat u naar een collega heeft gestuurd nooit is aangekomen. Ik heb met de door u opgegeven gegevens drie profielen kunnen achterhalen op de Lexa website. Met al deze...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 2 april 2012

Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met het ontvangen van berichten op de datingsite. Na het versturen van een bericht naar een bekende, kreeg deze geen reactie, terwijl er wel een negatieve reactie zou zijn verzonden. De gebruiker is teleurgesteld over de service en het gebrek aan respons van de helpdesk, en voelt zich opgelicht voor een bedrag van ruim 90 euro.

Mijn Klacht:

Ik tref een bekende op de Lexa site, en stuur deze persoon een bericht. Ik maar wachten en wachten komt niets. Ik kom deze persoon (colega) maandag tegen, en ik vraag hem “waarom reageer jij niet?” Nu blijkt dat mijn colega berichtje niet ontvangen zou hebben, wel een negatieve reactie die ik gestuurt zou hebben. Ja nu komt het, als ik deze bericht na mijn geliefde stuur, komt er nooit een date !! Ik ben hier zeer van geschrokken en wil mijn geld terug. Ik probeer lexa via helpdesk te bereiken, komt totaal geen schot of reactie uit. Ben voor ruim 90 euro opgelicht. Rampzalige bende is het. Ik vind dit een zeer trieste zaak, nooit gedacht dat Lexa zelf berichtjes verzendt.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en een excuus, ik zoek wel een betrouwbare datingsite, verwacht bloemetje op z'n minst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 03 april 2012 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste karin 123,

ik begrijp uit uw bericht dat een bericht wat u naar een collega heeft gestuurd nooit is aangekomen.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens drie profielen kunnen achterhalen op de Lexa website. Met al deze profielen zijn echter geen betalingen gedaan of berichten verstuurt naar andere members. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Gelieve in dit bericht de gegevens van het betaalde profiel te vermelden en tevens de gebruikersnaam naar wie u het bericht gestuurd heeft, zodat wij precies na kunnen gaan of uw berichten aankomen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Godver..... dit is geen reactie op mijn vraag !!! Kunnen die klootz...... soms niet lezen ??? Komen die laaielichters weer met hun verzoek om ze via hun helpdesk te benaderen. Ik heb DUIDELIJK aangegeven dat ze niet reageren, AL MAANDEN. Ik ben karin 123 nieteens als profielnaam. IK WIL MIJN GELD TERUG DAARMEE BASTA. Zo snel mogelijk 92,85 euro op rek. 3148.251.059 Nogmaals IK ZOEK ZELF WEL EEN BETROUWBARE SITE, GEEN SITE DIE ZELF BERICHTJES VERSTUURD, DUIDELIJK ??? Als lexa het nog niet snapt, lees het dan 10 keer !!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM