Geboden Oplossing:

Beste Joytje1,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er al maandenlang een bedrag van 12,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u hier geen toestemming voor heeft gegeven. Nu wilt u dit incasso graag stopgezet zien, en de reeds afgeschreven bedragen teruggestort krijgen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie dat u uw profiel per 08-02-2011 van de website heeft opgeschort. Graag informeer ik u over het feit dat het opschorten van uw profiel niet betekent dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten betekent dat u uw profiel tijdelijk op inactief instelt, om zo altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Indien u over een Full Membership en een automatische verlenging beschikt, lopen deze gewoon door. Deze informatie kunt u ook op onze website terugvinden voordat u uw profiel gaat opschorten.

"Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen."

U bent bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er na uw opschorting nog afschrijvingen hebben plaats kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging geannuleerd en uw profiel definitief verwijderd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team