Klacht: lexa.nl sluit zomaar mijn profiel.

harrievi op 07 februari 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste harrievi, ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over waarom uw profiel is gesloten. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ons toezichtsteam geconstateerd heeft dat...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 7 februari 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft zijn profiel aangemaakt en actief deelgenomen aan de site, maar werd zonder duidelijke reden afgesloten. Ondanks het feit dat hij de voorwaarden niet kon vinden die zijn gedrag zouden schenden, kreeg hij te maken met een blokkade, wat leidde tot verwarring over de regels van de datingsite.

Mijn Klacht:

Heb profiel aangemaakt bij lexa.nl. Een stuk of 20 interviews beantwoord en ook aan mensen gevraagd of ze mijn interview vragen willen beantwoorden. Heb een aantal profielen uit mijn buurt bekeken en heb 2 vrouwen gemeld dat ik hun profiel leuk vindt en ben toen een heel weekend niet op internet geweest. Log ik dinsdag in op mijn mail, staat er een bericht, dat ik ben afgesloten, omdat lexa of een van haar leden heeft gemeld/gezien, dat ik de voorwaarden schendt.

Ik tast compleet in het duister over de reden. Ik ben getrouwd en zoek een vriendin naast mijn relatie. Ik kan nergens in de voorwaarden lezen, dat dat niet zou mogen. Ik heb ook nog even geen foto bij mijn profiel gezet, omdat niet iedereen in mijn omgeving kan begrijpen, dat een man een extra relatie wil, naast/in zijn huwelijk. Ik wil zelfs graag dat mijn vrouw kennis maakt met mijn vriendin. Niks mis mee, zou je dus zeggen.

Gewenste Oplossing:

Vertel me, waarom ik ben afgesloten en doe niet zo bot om me af te sluiten met geen enkele mogelijkheid om daarna te vragen wat er aan de hand is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 07 februari 2013 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste harrievi,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over waarom uw profiel is gesloten.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ons toezichtsteam geconstateerd heeft dat u als koppel op zoek bent naar een relatie. Dit is echter in strijd met de fatsoensnormen en doelstellingen van Lexa zoals in artikel 3.2.2. van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Om deze reden is uw gratis profiel dan ook van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - - Ik kan het nergens vinden in de voorwaarden. - Het is volgens hen dus waarschijnlijk fatsoenlijker om je zogenaamd als single aan te melden en je vrouw te bedriegen, dan dat het fatsoenlijk is om eerlijk op zoek te zijn naar een poly-amore relatie. -Meld gewoon netjes waarom je wordt verwijderd, ipv het gewoon bot te doen -In het profiel kun je aangeven dat je bent getrouwd. Waarom is dat ? Mag je wel getrouwd zijn en zonder medeweten van je vrouw op zoek zijn naar een relatie ? Dat noem ik pas onfatsoenlijk ! Zowel naar je vrouw als een toekomstige partner. -Ik geef gewoon eerlijk aan wat wij/ik willen. Als een zoekende hier niks in ziet, kan deze toch gewoon verder gaan naar een ander profiel. Ik dring me toch niet op of zo ? Ik vind het nogal wat om me onfatsoenlijk te noemen !!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM