Mijn Klacht:
Ik kan niet op Lexa.nl komen. Ik heb 1 maand betaald een heb 5 dagen gebruik. Nu krijg ik de website. Als ik loggin in maar kom ik niet verder. Mij laptop is nieuwe een werkt uitsekend.
Gewenste Oplossing:
Als ik kan niet inloggen.
Klacht: Lexa.nl kan niet inloggen
stones5352 op 09 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 november 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste stones5352, ik begrijp uit uw bericht dat u problemen heeft met het inloggen op de Lexa website. Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem, en kan ik u momenteel niet...
Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met inloggen op de datingsite, ondanks dat hij een maandabonnement heeft aangeschaft en slechts vijf dagen gebruik heeft kunnen maken van de dienst. De laptop van de gebruiker functioneert goed, maar hij kan niet verder komen dan het inlogscherm. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 12 november 2012 om 16:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste stones5352,
ik begrijp uit uw bericht dat u problemen heeft met het inloggen op de Lexa website.
Helaas heb ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen in ons systeem, en kan ik u momenteel niet verder helpen. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Die profiel “stones_a_a_a_462” had ik niet meer kunnen inloggen, zonder reden, email, of waarschuwing was het gestopt. Daarom heb ik een nieuwe profiel moeten maken “stoneshill” En voor 1 maand betaald. Ik was blij dat ik weer of Lexa was. Toen ineens zonder reden, email, of waarschuwing is mij profiel weer gesloten. Had je mij eerste kunnen emailen voordat ik had mij geld aan u overgemaakt met een simpel reden kunnen geven ipv mij geld eerste ontvangen en dan mij uitsluiten (twee keer) zonder reden waardoor ik moet u vragen, waarom u heeft mij profiel gesloten. Ik wist niet wat aan de hand was. Ik heb mij netjes gedragen en goed kunnen omgaan met alle mensen en geen probleem met niemand gehad. Ik vind dit beslissing niet terecht als boven omschrijf. En zeer onduidelijk, het maakt mij triest. Ik had een aantal leuke vrouwen ontmoet een nu dat is over en uit, dat vindt ik niet netjes naar hun. Ik vraag voor en uitleg, mij geld terug of iets ervan, maar nog beter als ik kan weer op Lexa komen en mijn goed naam schoon maken. Ik wacht op u reactie. Met vriendelijke groet J. Reilly
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
